Retourneren, ruilen & garantie

Wat is het retourbeleid?
Niet tevreden met je aankoop? Geen probleem. Binnen 30 dagen na aankoop kun je je product kosteloos retourneren. Het product moet wel ongebruikt, in de originele verpakking en met de bijbehorende labels en bonnetjes worden teruggestuurd. We stellen het op prijs als je het retourformulier gebruikt, maar dit is niet verplicht.

Hoe kan ik een retour aanvragen?
Het retourneren van je bestelling is heel eenvoudig. Je kunt dit volledig online regelen via onze website. Ga naar de retourpagina en volg de stappen. Je ontvangt dan een retouretiket om je pakket kosteloos terug te sturen. Verpak het product goed en lever het in bij een afpunt.

Hoe lang duurt het voordat mijn geld terug is?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, behandelen we je teruggave. Het kan daarna even duren voordat het bedrag op je rekening staat. Meestal zie je de teruggave binnen enkele dagen terug, maar houd er rekening mee dat het afhankelijk van je bank tot 14 dagen kan duren.

Kan ik mijn product ook ruilen?
Ja, dat kan. Je kunt een product ruilen door het eerst te retourneren en vervolgens de nieuwe gewenste variant opnieuw te bestellen in onze webshop. Dit is vaak de snelste manier.

Hoe werkt de garantie?
Op onze producten krijg je wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je ervan mag verwachten. Ga je een garantieclaim indienen, dan kijken we samen naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of teruggave. Bewaar je bon, deze is nodig voor een garantieaanvraag.

Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat is vervelend! Neem bij beschadigde of incomplete producten direct na ontvangst contact met ons op via de klantenservice. Vermeld daarbij je bestelnummer en beschrijf (of fotografeer) de schade. Wij zorgen ervoor dat je snel een nieuw product krijgt of je geld terugkrijgt.

Ik heb een product met een fabricagefout, wat zijn mijn opties?
Een product met een fabricagefout kun uiteraard altijd retour sturen. Wij bieden je graag een oplossing. Je kunt ervoor kiezen om het product te repareren, te laten vervangen of om teruggave van het aankoopbedrag.

Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
Onze algemene voorwaarden kun je eenvoudig raadplegen op onze website. Je vindt ze onderaan elke pagina via de link ‘Algemene Voorwaarden’. Hierin staan alle rechten en plichten duidelijk beschreven.

Hoe kan ik contact opnemen voor andere vragen?
Voor al je andere vragen kun je terecht bij onze klantenservice. Wij helpen je graag verder. Kijk voor meer informatie op onze website huisopgefrist.com.