Veelgestelde Vragen (FAQ)
Bestellingen & Betaling
Hoe plaats ik een bestelling?
U kunt eenvoudig producten toevoegen aan uw winkelwagentje en het afrekenproces volgen. U krijgt stap voor stap instructies om uw bestelling te voltooien.
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Wij bieden verschillende veilige betaalmethodes aan. Tijdens het afrekenen ziet u alle beschikbare opties voor uw bestelling.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat deze is geplaatst?
Helaas kunt u een bestelling niet meer wijzigen zodra deze is bevestigd. U kunt de bestelling wel annuleren en een nieuwe plaatsen, zolang deze nog niet is verwerkt.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen bezorgmethode en het bestelbedrag. De actuele tarieven worden getoond in uw winkelwagentje voordat u afrekent.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
De levertijd is afhankelijk van de gekozen bezorgoptie. U ontvangt een bevestigingsmail met daarin een verwachte leverdatum nadat uw bestelling is verzonden.
Waar kan ik de trackingcode van mijn zending vinden?
Als uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingcode waarmee u de route van uw pakketje kunt volgen.
Retourneren & Omruilen
Wat is het retourbeleid?
U kunt producten binnen een bepaalde termijn retourneren. De specifieke voorwaarden en de procedure voor het aanmelden van een retour vindt u op onze website.
Hoe kan ik een retour aanvragen?
U kunt een retour eenvoudig online aanvragen via de website. Log in op uw account en volg de stappen bij uw bestelgeschiedenis.
Worden de verzendkosten bij een retour vergoed?
Of de retourkosten worden vergoed, hangt af van de reden van retour. Dit staat uitgelegd in onze algemene voorwaarden op de website.
Productinformatie
Zijn de producten op voorraad?
Onze voorraad is continu in beweging. De meest actuele voorraadinformatie van een product vindt u op de productpagina zelf.
Hoe kan ik een product reserveren?
Wij bieden momenteel geen mogelijkheid aan om producten te reserveren. Producten kunnen alleen worden aangeschaft via een online bestelling.
Account & Privacy
Hoe maak ik een account aan?
U kunt een account aanmaken door tijdens het afrekenen uw gegevens in te vullen of via de daarvoor bestemde knop op de website.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Op de inlogpagina vindt u de optie “Wachtwoord vergeten”. Volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe kan ik mijn persoonsgegevens wijzigen?
U kunt uw gegevens, zoals uw e-mailadres en bezorgadres, eenvoudig aanpassen in uw accountsettings nadat u bent ingelogd.
Problemen & Ondersteuning
Mijn vraag staat er niet tussen. Wat nu?
Geen probleem. Voor verdere ondersteuning kunt u terecht op de klantenservicepagina op onze website, waar u meer informatie en hulpmiddelen vindt.
De website werkt niet goed. Wat kan ik doen?
Probeer de pagina eens te vernieuwen of uw browser te updaten. Het kan ook helpen om de cache van uw browser te wissen. Werkt het dan nog steeds niet, neem dan contact met ons op via de kanalen op de website.
Ik heb een product ontvangen dat beschadigd is.
Onze excuses! Meld dit zo snel mogelijk via de procedure op onze website. Vermeld hierbij uw bestelnummer en eventueel een foto van het beschadigde product.